Afin de traiter ces opérations sans présentation de la Carte et de vous protéger contre les débits compensatoires relatifs à la fraude, veuillez vous conformer aux procédures décrites dans votre convention – Acceptation de la Carte American Express et suivre les étapes suivantes :
1. Obtenir les renseignements suivants du titulaire de Carte :
- • le nom tel qu’il figure sur la Carte
- • le numéro du compte-Carte
- • la date d’expiration de la Carte
- • l’adresse de facturation associée à sa Carte
- • le numéro de téléphone à domicile ou au travail
- • un autre numéro de téléphone pour communiquer avec le titulaire
2. Remplir un reçu d’opération et générer un reçu qui comprend tous les renseignements suivants :
- • le numéro de code d’autorisation
- • le numéro du compte-Carte tronqué et la date d’expiration
- • la date de l’opération
- • le montant total de l’opération, y compris les taxes, le pourboire, la taxe postale et les frais d’emballage
- • une description concise des biens ou services achetés
- • le nom et l’adresse de votre entreprise et votre numéro de marchand American Express
3. Écrire « Commande par la poste », « Commande par téléphone » ou « Commande en ligne », selon le cas, à la ligne de signature du reçu d’opération
4. Remplir le sommaire des opérations.
5. Soumettre le reçu d’opération et le sommaire des opérations à l’adresse suivante :
Services aux marchands American Express
Présentateurs des reçus d’opération et des sommaires des opérations papier
C.P. 981558, El Paso (Texas) 79998-1558
Veuillez soumettre ces types d’opérations avec un numéro de marchand autre que celui utilisé pour les opérations effectuées en personne. Pour obtenir un autre numéro de marchand, veuillez communiquer avec les Services aux marchands au 1 800 268-9877 (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE).
6. Obtenir une preuve de livraison signée sur laquelle est indiquée l’adresse de facturation du titulaire de Carte. Veuillez donner la directive aux entreprises d’expédition de NE PAS réacheminer la marchandise.